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FAQ - häufig gestellte Fragen

Ich bin hollu Bestandskunde. Wie kann ich einen Webshop-Zugang anfordern?
Nutzen Sie dafür bitte unser Formular für Bestandskunden. In der Regel erhalten Sie noch am selben Werktag Ihre Zugangsdaten.

Wie kann ich Neukunde bei hollu werden?
Nutzen Sie dafür bitte unser Registrierungsformular. Während Werktagen erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden Ihre persönlichen Zugangsdaten zum hollu Webshop.

Kann ich als Privatperson im hollu Webshop bestellen?
Nein, derzeit ist das noch nicht möglich.
Bereits jetzt können private Endverbraucher in den Shops und Abholmärkten an allen hollu Standorten einkaufen. Damit profitieren auch Privatkunden von unseren Produktentwicklungen für professionelle gewerbliche Anwendungen. Kontaktdaten und Öffnungszeiten finden Sie auf www.hollu.com.

Kann ich für meine Firma verschiedene Personen als hollu Webshop-Besteller anlegen?

Ja, es sind mehrere Accounts pro Firma möglich. Übermitteln Sie uns dafür bitte die E-Mail-Adresse und den Namen der Person, für die ein Account eingerichtet werden soll.

Wie kann ich meine Anmeldedaten speichern?
Sie können Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort speichern, damit Sie die Daten nicht bei jedem Besuch des hollu Webshops eintippen müssen. Markieren Sie dazu einfach bei Ihrer nächsten Anmeldung das Feld "Anmeldedaten speichern".

Ich habe Fragen zu meinem Passwort. Was kann ich tun?
Wenn Sie Ihr Passwort ändern möchten, klicken Sie unter Mein Konto auf "Passwort ändern". Hier können Sie dann ein neues Passwort festlegen.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie im Loginbereich auf "Neues Passwort festlegen". Nachdem Sie die Ihrem Account zugeordnete E-Mail-Adresse eingegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail mit weiteren Instruktionen.

Wenn Sie die Ihrem Account zugeordnete E-Mail-Adresse vergessen haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie schützt hollu meine personenbezogenen Daten? 
Unter www.hollu.com/datenschutz/ finden Sie dazu alle Details.

Habe ich als Neukunde im hollu Webshop auch die Möglichkeit einer Beratung durch die hollu Fachberater?
Ja, alle gewerblichen Kunden werden von unseren hollu Fachberatern betreut. Nach Ihrer Anmeldung im hollu Webshop wird Ihr persönlicher Fachberater für Ihre hygienetechnischen Anforderungen gerne kompetent zur Verfügung stehen.

Ihr Fachberater wird Sie auch gerne über den Zugang zu den hollu Serviceleistungen unserer Anwendungstechnik und unseres technischen Kundendienstes beraten.

Gibt es eine telefonische Beratung bei Anwendungsfragen zu den Produkten?
Ja, kontaktieren Sie dazu gerne Ihren persönlichen hollu Fachberater. Sie können Ihren Fachberater auch schriftlich über das Kontaktformular (Betreff "Anforderung Fachberater") anfordern.

Kann ich mir bereits bestellte Produkte anzeigen lassen?
Ja, alle Ihre bisher bestellen Produkte finden Sie im Bereich "Mein Konto" unter "Meine Bestellungen".
Nutzen Sie auch im Bereich "Mein Konto" die Funktion "Meine Bestellvorlagen". Hier können Sie sich Ihre persönlichen Bestellvorlagen erstellen, z. B. mit den geplanten Produkten Ihrer Anwendungsbereiche.

Wo finde ich die Sicherheitsdatenblätter (SDB) und Produktinformationen (PI)?
Auf der jeweiligen Produktseite unter "Anhänge" finden Sie die aktuellen Sicherheitsdatenblätter und Produktinformationen zum Download.

Preisanzeige im hollu Webshop
Alle angegebenen Preise verstehen sich exkl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer, wenn nicht gesondert als Preise inkl. Mehrwertsteuer ausgewiesen.  
Angezeigte Preise auf den Produktseiten nach dem Login sind Listenpreise. Individuelle Vereinbarungen werden im Warenkorb ersichtlich.

Erhalte ich im hollu Webshop die gleichen Preise?
Alle vereinbarten individuellen Konditionen für gewerbliche Kunden gelten auch im hollu Webshop.

Wie hoch sind die Lieferkosten?
Sofern keine anderen Lieferbedingungen vereinbart, wird bei Bestellungen unter einem Warenwert von € 100,00 (exkl. MwSt.) ein pauschaler Transportzuschlag von € 9,00 (exkl. MwSt.) unabhängig von Anzahl und Gewicht der Artikel, verrechnet. Bei einem Bestellwert von über € 100,00 (exkl. MwSt.) erfolgt der Lieferservice kostenlos.

Wann wird meine bestellte Ware geliefert?
Sie erhalten Ihre Lieferung innerhalb von 5 Werktagen ab Bestelleingang, wobei Teillieferungen zulässig sind. Sollten Sie einen früheren oder späteren Liefertermin wünschen, führen Sie Ihren Wunschtermin beim Checkout Ihrer Bestellung unter "Weitere Daten und Kommentar" an.

Wie erhalte ich meine Lieferung?
Lieferungen innerhalb Österreichs werden durch unseren firmeneigenen hollu Lieferservice zugestellt. Dabei liefern unsere Zustellfahrer bis in Ihr Warenregal und nehmen Leergebinde automatisch wieder mit.

Erfolgt die Lieferung per Spedition oder Paketdienst, werden die Transportkosten an den Kunden verrechnet, wenn nicht gesondert vereinbart.

Welche Lieferbedingungen gelten?
Sofern keine anderen Lieferbedingungen vereinbart, werden Lieferungen ab einem Wert von € 100,00 (exkl. MwSt.) "frei Bahnstation", bei Lieferungen mit Firmenauto "frei Haus" zugestellt. Unter diesem Wert wird ein Transportzuschlag von € 9,00 (exkl. MwSt.) in Rechnung gestellt.

Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum. Preise gültig bis auf Widerruf, unverbindlich, nicht kartelliert. Preisänderungen können ohne vorherige Ankündigung erfolgen. Bei Überschreiten des Zahlungszieles können die gesetzlichen Verzugszinsen verrechnet werden. Alle bisherigen Preise verlieren ihre Gültigkeit.

Ausführliche Informationen finden Sie in den AGB.

Liefern Sie auch außerhalb Österreich?
Nein, derzeit liefern wir nur innerhalb von Österreich. Sobald wir in weitere Länder liefern, informieren wir an dieser Stelle.

Sind verschiedene Anlieferadressen möglich?
Ja, die Lieferadressenauswahl erfolgt in der Kasse unter Punkt "1. Lieferinformationen".
Wenn Sie eine zusätzliche Lieferadresse anlegen möchten, vermerken Sie dies bitte direkt im Bestellvorgang unter "2. Zusätzliche Information" oder nutzen Sie unser Kontaktformular, Betreff "Kundendaten".

Welche Zahlungsmöglichkeiten sind im hollu Webshop möglich?
Die Zahlung erfolgt derzeit ausschließlich auf Rechnung, die wir Ihnen gerne als e-Rechnung zusenden.  

Welche Zahlungsbedingungen gelten für den Einkauf im hollu Webshop?
Für Neukunden im hollu Webshop gilt als Standardkondition für Zahlungen 14 Tage 2 % Skonto, 30 Tage netto.

Kann ich meine Rechnung auch umweltfreundlich per E-Mail erhalten?
Einfach eine Nachricht an rechnung@hollu.com mit kurzem Einverständnis und der Angabe der E-Mail-Adresse für den Erhalt der PDF-Rechnungen senden und ab sofort digital und umweltfreundlich unterwegs sein.

Ich habe eine Frage zu meiner Rechnung. An wen kann ich mich wenden?
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter rechnung@hollu.com oder kostenlos telefonisch werktags zwischen 8 und 17 Uhr unter 0080052800900.

Wo finde ich meine Rechnungen?
Im Bereich "Mein Konto" unter "Meine Rechnungen" haben Sie Zugriff auf Ihre gesamten Rechnungsbelege.

Was geschieht, wenn ich Retourware habe?
Für die Abwicklung von Retourwaren wenden Sie sich bitte an Ihren persönlichen hollu Fachberater oder nutzen Sie das Kontaktformular, Betreff "Reklamation / Retourware".

Die Bedingungen zur Abwicklung von Retourwaren finden Sie in unseren AGB unter "8. Gewährleistung".

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